İçerik:

1. Çatışma nedir?

2. Çatışmanın çeşitleri nelerdir?
3. a) Soğuk Çatışma
4. b) Sıcak Çatışma
5. c) Rol Çatışması
6. d) İç Çatışma

3. Çatışmanın Fazları nelerdir?
   Win-Win
   Win-Lose
   Lose-Lose

4. Çatışma Çözümünde kullanılan başlıca Stratejiler
   Evrensellik
   Önyargı azaltmak
   Susmak

5. Uygulamalı Çatışma Çözümlerine Örnekler
   Paradoksal Müdahale
   Noturleştirmek
   Açıklamak
   Ortak noktaları keşfetmek